Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Overzicht

Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet bovendien in de originele verpakking zitten.

Terugbetaling

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@racatdesign.be.

Ruilen en retourneren

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail naar en retourneer uw artikel naar het oorspronkelijke verzendadres.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van uw omgeruilde product variëren.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Items in uitverkoop

Artikelen kunnen steeds worden geretourneerd aan de oorspronkelijke aankoopprijs.

Garantie

In België geldt een wettelijke garantie van twee jaar op de aankoop van nieuwe consumptiegoederen die ingaat vanaf de levering. Deze garantie dekt non-conformiteit (gebreken) welke gratis zullen worden hersteld of vervanging.

Hulp nodig?

Neem voor vragen over terugbetalingen en retouren contact met ons op via email op het adres info@racatdesign.be.